REGULAMIN

Sklep Vena prowadzi sprzedaż artykułów do twórczości plastycznej, konserwatorskiej i hobby  za pośrednictwem sieci Internet wyłącznie w domenie www.sklepvena.pl oraz w siedzibie sklepu przy ul. Zabrskiej 5, w Katowicach.
Wszystkie produkty oferowane w sklepie Vena  są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
Wszystkie ceny na stronie internetowej sklepu Vena podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
Do każdego zamówienia doliczane są koszty przesyłki. Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez klienta i określony w zamówieniu sposób.
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
Na każdy sprzedany towar  wystawiana jest faktura VAT.
Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją producenta.

Sposób zamówienia:
Zamówienia są przyjmowane przez stronę www.sklepvena.pl. Na adres internetowy sklep@sklepvena.pl .   Zamówienia płatne przelewem realizowane są po zaksięgowaniu pełnej kwoty transakcji na koncie bankowym, natomiast zamówienia płatne przy odbiorze realizowane są niezwłocznie. Sklep Vena zastrzega sobie prawo weryfikowania zamówień za pośrednictwem poczty e-mail, lub telefonicznie, w takim wypadku realizacja następuje po poprawnym zweryfikowaniu zamówienia.
Sklep Vena nie ponosi odpowiedzialności za zwłokę w realizacji zamówienia spowodowaną błędnie podanymi danymi kupującego (np. nr telefonu lub adresem e-mail).
Czas realizacji większości zamówień wynosi 1-4 dni robocze licząc od dnia przyjęcia zamówienia do momentu wysłania przesyłki. W przypadku płatności przelewem powyższy termin dostawy wydłuża się o czas realizacji przelewu.
Zamówiony towar dostarczamy za pomocą firm kurierskich lub za pośrednictwem Poczty Polskiej. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi w cenniku transportu.

Formy płatności:
Za pobraniem - gotówką kurierowi lub na poczcie przy odbiorze towaru.
Przelewem - po zarezerwowaniu zamówionego towaru w naszym magazynie, wysłany jest e-mail z numerem rachunku bankowego. Jak tylko pieniądze wpłyną na nasze konto, paczka jest pakowana i wysyłana.

Dodatkowe koszty związane z poszczególnymi formami płatności określone są w cenniku transportu.
W przypadku zamówienia powyżej 1000 złotych, sklep Vena zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobu płatności poprzez wyłączenie możliwości płatności za pobraniem.
Jeżeli czas realizacji okazałby się dłuższy niż podany na naszych stronach, kontaktujemy się z kupującym, aby poinformować o opóźnieniu i potwierdzić dalszą chęć realizacji zamówienia.
termin otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia + czas dostawy

Zmiany w zamówieniu:
Klient może wprowadzić zmiany w zamówieniu do momentu wysyłki. Klient może wycofać złożone zamówienie telefonicznie pod numerem telefonu (0-32) 205 20 26.
Zamówienia, które już zostało wysłane, nie można anulować.

Przesyłki dostarczane są:
Pocztą Polską zazwyczaj w ciągu 2-5 dni Firmą kurierską - zazwyczaj następnego dnia roboczego po dokonaniu wysyłki z naszego magazynu.
Sklep Vena nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane niewywiązaniem się przez firmy kurierskie z umów obsługi przewozowej i pocztowej.
Sklep Vena nie bierze odpowiedzialności za czas doręczenia poczty polskiej oraz za uszkodzenia paczek i towaru podczas transportu.

Darmowa przesyłka:
Przy jednorazowym zakupie za kwotę min. 500,00 zł – koszty wysyłki pokrywa sklep Vena.
Nie obowiązuje w przypadku przesyłek zagranicznych. Przy wysyłaniu towaru za granicę koszt transportu ustalany jest indywidualnie.
Regulamin określa zasady zakupów w sklepvena.pl. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w regulaminie.

W przypadku zaginięcia lub zagubienia przesyłki przez pocztę:
Zgodnie z regulaminem PP reklamację możemy składać po upływie 14 dni roboczych od daty nadania przesyłki - poczta ma na rozpatrzenie reklamacji do 30 dni.
Do tego momentu nadawca nie ma żadnej możliwości sprawdzenia, gdzie może znajdować się przesyłka i dlaczego nie dotarła do adresata.

W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia :
Należy nie przyjmować przesyłki i / (lub) w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.

W przypadku niezgodności towaru z umową:
Reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań, należy odesłać na adres Katowicki Dom Sztuki Sklep Vena ul. Zabrska 5, 40-083 Katowice. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszty, związane z odesłaniem towaru reklamowanego, sklep zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i rozpatrzeniu reklamacji. Do odsyłanego towaru należy dołączyć fakturę. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych od ich wpłynięcia. Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe, sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

Klient ma prawo odstąpienia od umowy :
Do 10 dni od daty zakupu klient ma prawo bez podania przyczyn, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany ani nie został w żaden sposób zniszczony. Artykuły muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Zwracany towar należy odesłać razem z otrzymaną wraz z nim fakturą. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta lub przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu. Koszt dostawy i odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

Zespół sklepu Vena dokłada wszelkich starań aby publikowane dane produktów nie zawierały uchybień lub błędów. Gdyby jednak tak się stało nie mogą one być podstawą do roszczeń. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy przed podjęciem decyzji o kontakt z handlowcem.
Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego.